Returpolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur från det att du mottagit din beställning.

För att vara berättigad till retur måste produkten vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur, kontakta oss på support@tryggaben.se. Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och var paketet ska skickas tillbaka. Returer som skickas utan att först ha godkänts av oss kommer inte att accepteras.

Om du har frågor kring returer är du alltid välkommen att kontakta oss på support@tryggaben.se.

Skador och problem

Kontrollera din beställning så snart du mottagit den. Om varan är defekt, skadad eller om du fått fel produkt, kontakta oss omgående så att vi kan undersöka problemet och hitta en lösning.

Undantag från returrätten

Vissa typer av produkter kan inte returneras, exempelvis specialbeställda eller personligt anpassade produkter. Om du är osäker på om din produkt omfattas av returrätten, kontakta oss innan du skickar tillbaka den.

Vi accepterar inte returer av presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt produkt är att returnera den vara du har mottagit. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på önskad produkt.

Ångerrätt inom EU

Om din beställning levereras inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange någon särskild anledning.

För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Om återbetalningen godkänns sker den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan banken eller kortutgivaren behandlat återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du fortfarande inte mottagit återbetalningen, vänligen kontakta oss på support@tryggaben.se.

TryggaBen
support@tryggaben.se